ioni.ai란 무엇인가요?
ioni.ai는 최신 AI 기술을 활용하여 고객 문의에 효율적이고 정확한 응답을 제공하는 고객 지원용 ChatGPT-4 솔루션입니다.
ioni.ai의 특징
AI 어시스턴트
'전송 준비' 초안을 받거나 AI에게 하고 싶은 말을 간략하게 지시하여 확장된 답변을 얻을 수 있습니다.
AI 챗봇
인간 상담원처럼 일반적인 고객 문의를 AI로 자동으로 해결하세요.
AI 검색
모든 쿼리에 대해 진정한 결과를 제공하는 검색.
AI 위젯 빌더
몇 번의 클릭만으로 개인화된 AI 챗봇 위젯을 만들 수 있습니다.
AI 대화 분석
고객과의 AI 대화를 분석하여 CSAT 점수를 향상하세요.
챗봇을 인간으로
필요할 때마다 고객을 AI 챗봇에서 인간 상담원으로 전환하세요.
ioni.ai는 어떻게 사용하나요?
ioni.ai를 시작하려면 다음의 간단한 세 단계를 따르세요:
데이터를 추가합니다: AI 데이터베이스에 HTML 및 텍스트 페이지를 추가하고 채팅 테스트를 시작합니다.
AI 어시스턴트 만들기: 브랜드 보이스와 비즈니스 비주얼 스타일에 완벽하게 일치하는 개인 챗봇을 만들고 사용자 지정합니다.
대화 분석하기: 답변을 확인하고 AI 봇을 조정하세요. 지원 요청에서 질문을 추가하고 답변을 확인하고 필요한 경우 편집하세요. ioni는 스스로 학습하여 자동 응답을 자동으로 개선합니다.
ioni.ai의 이점
AI로 워크플로우 간소화
즉각적인 응답으로 고객 문제를 최단 시간 내에 해결하여 CSAT 점수를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.
Human-in-the-loop
AI가 생성한 텍스트의 품질을 보장하기 위해 워크플로우에 항상 사람이 참여하여 모든 답변을 보내기 전에 확인할 수 있습니다.
자가 학습
AI 시스템은 각 상호작용을 통해 끊임없이 학습하고 스스로 개선합니다. 상담원이 초안을 거부하고 피드백을 제공하면 AI 알고리즘이 검색 및 제안 기능을 조정하고 미세 조정합니다.
인간 수준의 인식
AI는 고객 문의의 의도와 의미를 분석하여 인간 수준으로 고객의 문의를 인식합니다. 정확한 해석을 통해 AI 시스템은 가장 적절한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
ioni.ai의 사용 사례
구체적이지 않은 일반적인 질문에 대한 답변
이제 일반적인 문의에 몇 초 만에 답변할 수 있습니다. ioni는 최신 AI 기술을 사용하며 인적 요소의 영향을 받지 않기 때문에 응답 품질이 사람 상담원보다 훨씬 더 높습니다.
사용자별 질문에 대한 답변
복잡한 질문을 해결하기 위해 이 AI 도구는 사용자 요청에 따라 지원 내역, 계정 세부 정보, 은행 정보 등 사용자에 대한 모든 관련 정보를 검색합니다.
RAQ에 대한 답변
ioni는 문서에 필요한 정보가 있거나 이전에 유사한 질문이 있는 티켓이 생성된 적이 있는 경우 어려운 질문에도 답변할 수 있습니다. AI 데이터베이스를 자동으로 개선하고 그 안에서 맥락과 관련된 쿼리를 쉽게 찾을 수 있습니다.
원활한 신입 상담원 온보딩
신규 고객 지원 상담원을 교육하는 데는 항상 시간이 걸리지만 많은 프로세스를 자동화하면 신입 직원이 더 이상 방대한 양의 정보를 암기할 필요가 없어 첫날부터 효과적으로 생산성을 높일 수 있습니다.
유용한 팁
- 다국어 지원: 80개 이상의 언어를 인식하고 질문과 답변을 자동으로 번역하는 챗봇으로 다국어 고객 지원 상담원의 도움 없이도 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
- 평균 응답 정확도: 92%
- 상담원 생산성: +88%
- 일반적인 질문에 대한 해결 시간 단축: 3x
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
- ioni는 어떻게 작동하나요?
- ioni.ai를 사용하면 어떤 이점이 있나요?
- 브랜드 보이스와 비주얼 스타일에 맞게 AI 챗봇을 커스터마이징할 수 있나요?
- ioni.ai가 제공하는 응답은 얼마나 정확하나요?
- 기존 고객 지원 시스템과 ioni.ai를 통합할 수 있나요?