Help.center는 무엇입니까?
Help.center는 고객이 즉시 답을 얻을 수 있도록 AI로 구동되는 완전한 지식 베이스 솔루션입니다. 회사의 help.center 웹사이트에서 고객이 AI 검색을 사용할 수 있고, 또한 웹사이트에 AI 채팅 위젯을 배포하여 대화식으로 고객을 지원할 수 있습니다.
Help.center의 기능
자동 학습
AI는 초기 설정 시간이 필요하지 않습니다. 각 기사 추가 또는 수정마다 자동으로 개선됩니다. AI는 다음을 사용하여 지식을 구축합니다.
- 도움말 센터 기사
- AI FAQ
- 외부 웹사이트
대규모 다국어 지원
고객이 질문하는 언어에 상관없이 동일한 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.
24x7 지원 제공
지원 에이전트가 잠든 또는 휴가 중일 때라도 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
모든 질문에 답
고객은 AI 채팅봇 및 AI 검색에서 답을 얻을 수 있습니다. 또한 이메일 티켓을 쉽게 열어 추가 도움을 받을 수 있습니다.
모든 작업에 대한 키보드 단축키
티켓에 답하거나, 상태를 변경하거나, 대화 사이를 탐색할 수 있습니다. 생산성을 높이기 위해 최적화되었습니다.
Help.center 사용 방법
Intercom 또는 Zendesk에서 기사 가져오기
예! Intercom, Crisp, Zendesk, Freshdesk와 같은 지식 베이스에서 기존 도움말 기사를 한 번 클릭으로 가져올 수 있습니다. 기존 지원 콘텐츠 가져오기 도움이 필요하면 [email protected]로 이메일을 보내주세요.
자체 도메인 연결
예! yourcompany.help.center를 help.yourcompany.com와 같은 사용자 지정 도메인으로 변경할 수 있습니다. [email protected]로 이메일 요청을 보내주세요.
가격
Help.center는 영원히 무료입니다. 한 번 클릭으로 기존 지식 베이스를 가져올 수 있습니다!
도움이 되는 팁
AI 답 개선
AI는 도움말 기사에서 지식을 얻습니다. 기사의 콘텐츠를 변경하여 답을 자동으로 개선할 수 있습니다. 또한 대시보드에서 모든 AI 대화를 볼 수 있습니다. 사용자가 보고한 답을 볼 수도 있습니다. 추가 정보를 제공하여 AI 답을 개선할 수 있습니다. 그렇게 하면 즉시 AI가 개선됩니다.
웹사이트 콘텐츠 사용
우리의 AI는 주로 도움말 기사를 사용합니다. 하지만 예, 웹사이트에 들어가면 AI 검색 및 채팅이 고객의 질문에 답을 시작합니다.
데이터 보안
우리의 서버 및 데이터베이스는 EU 지역에 있는 AWS에서 호스팅됩니다. AI 기능을 사용하는 경우 Open AI chatGPT에 의해 EU 외부에서 데이터가 처리될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Help.center는 무엇입니까?
Help.center는 고객이 즉시 답을 얻을 수 있도록 AI로 구동되는 완전한 지식 베이스 솔루션입니다.
왜 Help.center의 AI를 사용해야 합니까?
AI는 고객을 더 빠르게 지원하는 다음 단계입니다. 해결 시간을 줄이고 반복적인 지원 티켓을 줄입니다. 이렇게 하면 시간과 돈을 절약할 수 있습니다.
웹사이트 콘텐츠를 AI에서 사용할 수 있나요?
우리의 AI는 주로 도움말 기사를 사용합니다. 하지만 예, 웹사이트에 들어가면 AI 검색 및 채팅이 고객의 질문에 답을 시작합니다.
Help.center는 ChatGPT를 사용합니까?
우리는 Open AI의 최신 및 최고의 모델 GPT-4를 사용하여 지식 베이스에서 AI를 생성합니다. 모든 도움말 기사를 자동으로 학습합니다. 고객이 질문할 때 모든 도움말 기사를 스캔하여 고객에게 가장 좋은 답을 생성합니다.